Pedidos y Envíos – Preguntas Frecuentes
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles
(de lunes a viernes, excluyendo días festivos).
Una vez que el pedido ha sido procesado, se envía automáticamente.
Los pedidos realizados después del horario de corte se procesan a partir del siguiente día hábil.
Tiempo estimado total de entrega
El tiempo total estimado de entrega es de 9 a 15 días hábiles a partir de la fecha de compra, incluyendo el tiempo de procesamiento y tránsito.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Al comunicarte con nosotros, incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del problema
Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo, sin costo adicional, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Realizan envíos dentro de México?
Sí. Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
Para conocer más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.
Pedí una talla incorrecta, ¿qué puedo hacer?
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido usado
- No presente daños
- Se devuelva en su empaque original
En devoluciones por motivo de talla, los gastos de envío de retorno pueden aplicar.
Para iniciar el proceso, contáctanos en soporte@mexidon.com, indicando tu número de pedido y la talla correcta que deseas.
¿Puedo rastrear el envío de mi pedido?
Sí, puedes rastrear fácilmente tu pedido de Mexidon utilizando una de las siguientes opciones:
Opción 1: Rastreo con los datos del pedido
Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar la compra, y luego haz clic en Rastrear para ver el estado de tu pedido.
Opción 2: Rastreo con número de seguimiento
Si ya recibiste un número de seguimiento por correo electrónico, simplemente ingrésalo en el campo correspondiente y haz clic en Rastrear para seguir tu envío en tiempo real.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, la información de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico.
Si necesitas ayuda adicional, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?
Sí, solo si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación para envío.
Los pedidos comienzan su proceso de preparación poco tiempo después de realizarse la compra.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible.
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, ya no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso normal de devolución una vez recibido el producto.
Para más información, consulta nuestra Política de Cancelación.
¿Quién opera Mexidon?
Mexidon es operado por Mexidon, S. de R.L. de C.V., una empresa registrada en México, dedicada a ofrecer calzado femenino de alta calidad a clientes dentro de la República Mexicana, con precios claros y un servicio transparente.