Política de reembolso

Última actualización: febrero de 2026

En mexidon.com, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Nos especializamos en la venta de calzado femenino y estamos comprometidos a ofrecer una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y transparente.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Durante este período, los clientes pueden solicitar la devolución de un producto.

Las solicitudes enviadas después de este plazo no serán aceptadas.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

No haber sido usado ni desgastado
Estar en perfectas condiciones
Ser devuelto en su empaque original
Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico incluyendo:

Tu número de pedido
El motivo de la devolución

Correo de contacto: soporte@mexidon.com

Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas para completar la devolución y, cuando corresponda, una guía de envío prepagada.

El producto deberá enviarse debidamente empacado y cumplir con todas las condiciones mencionadas.

Costos de devolución

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, Mexidon cubrirá el 100 % de los costos de devolución y ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.

Cambio de opinión

Si la devolución se debe a preferencia personal (por ejemplo talla, color o estilo), el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Sin cargos ocultos

Mexidon no cobra cargos por reposición ni tarifas de manejo.

Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto:

No haya sido usado
No esté dañado
Se devuelva en su empaque y condición original

Contáctanos por correo electrónico indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar. Nuestro equipo te guiará durante el proceso.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

Cambio de opinión

Si cambias de opinión después de realizar tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el artículo esté sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.

Producto defectuoso

Si recibes un producto defectuoso, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones. Mexidon cubrirá los costos de devolución y ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.

Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega dañado, debes enviarnos fotografías del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución cuando corresponda.

Producto incorrecto recibido

Si recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible. Organizaremos la devolución sin costo para el cliente y enviaremos el producto correcto.

Pedido no recibido

Si tu pedido no llega o se pierde durante el envío, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería. Si el paquete no puede localizarse, ofreceremos un reenvío o un reembolso completo.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que haya sido enviado. Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el procedimiento estándar de devolución una vez recibido el producto.

Política para productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotografías que muestren el defecto o daño. Tras revisar el caso, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo si corresponde.

Política para productos sin daños

Si deseas devolver un producto que no presenta daños, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y se devuelva en su empaque original.

Plazos y tiempos de procesamiento

Notificación de devolución

Las devoluciones deben ser notificadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Procesamiento de la devolución

Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles. Recibirás un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido procesado.

Condiciones para el reembolso

El reembolso será aprobado siempre que el producto esté sin usar, sin daños y en su empaque original. En los casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente, el reembolso será aprobado después de la inspección correspondiente.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, puede tardar hasta 7 días hábiles en procesarse a través del método de pago original utilizado en la compra.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

Excepciones a la política de devoluciones

Los siguientes productos no pueden devolverse ni reembolsarse:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Productos de higiene, como calcetines o ropa interior, salvo que estén sin abrir y sin usar

Dirección de devoluciones

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Calle Diego de Montemayor 1108
Colonia Treviño
C.P. 64000
Monterrey, Nuevo León
México

Antes de enviar cualquier devolución, los clientes deben contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.